Sviluppo dell’orientamento al cliente esterno nel management FINSIEL, in particolare ITALSIEL e SOGEI, nel momento in cui il gruppo stava attuando un cambio culturale in tal senso.
Misurazione della soddisfazione del cliente per INFOCAMERE. Gli indici di soddisfazione sono stati correlati con i modelli culturali propri del cliente Camere di Commercio. Ciò ha permesso di individuare le motivazioni del cliente.
Segmentazione culturale del mercato TELECOM ITALIA in rapporto alle nuove tecnologie della comunicazione.
Sviluppo della comunicazione con il cliente TELECOM ITALIA nelle diverse aree territoriali, fondata sulla conoscenza dei modelli culturali del cliente e il conseguente potenziamento dell’immagine aziendale come azienda orientata al cliente.
Misurazione della soddisfazione del cliente e implemento sistemi qualità di servizi appartenenti alla Sanità Pubblica.
Sviluppo dell’orientamento al cliente in differenti contesti della Sanità Pubblica.
Analisi e intervento sul rischio psicosociale per l’Azienda Complesso Ospedaliero San Filippo Neri.